1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, quando possível, na embalagem original.
2. Produtos sob encomenda e sob medida
Itens fabricados sob encomenda, com acabamento personalizado ou produzidos sob medida a partir de projeto aprovado pelo cliente não são elegíveis para devolução por arrependimento, uma vez que são produzidos especificamente para o seu pedido. Eventuais divergências em relação ao projeto aprovado serão analisadas e corrigidas pela Cia. do Escritório, sem custo ao cliente.
3. Produtos com defeito
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe e informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos. Analisaremos o caso e providenciaremos reparo, troca ou reembolso, conforme a natureza da falha e o prazo de garantia aplicável.
4. Avarias no transporte
Confira os itens no momento da entrega, sempre que possível na presença do entregador. Avarias decorrentes do transporte devem ser registradas na nota de entrega e comunicadas à nossa equipe em até 72 horas, com imagens, para que a substituição seja providenciada sem custo.
5. Como solicitar troca ou devolução
Envie um e-mail para contato@ciadoescritorio.com.br com o número do pedido, a justificativa e as imagens do item. Nossa equipe responde com as instruções de coleta ou de envio. Não realize devoluções sem contato prévio: itens enviados sem autorização podem ter dificuldade de identificação e atrasar a análise.
6. Prazos de reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto. Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno ocorre na fatura conforme os prazos da operadora. Para pagamentos por boleto ou transferência, o valor é devolvido por transferência bancária em conta de mesma titularidade do comprador.
7. Custos de transporte
Nas devoluções por defeito de fabricação ou por erro nosso, os custos de coleta ou transporte ficam a cargo da Cia. do Escritório. Nas demais situações, os custos podem ser informados ao cliente antes da conclusão do procedimento.
Última atualização: novembro de 2026. Este documento pode ser atualizado periodicamente. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@ciadoescritorio.com.br.